Judith heeft veel ervaring als toegangsmedewerker. Voordat ze bij Sociaal plein Oldenzaal begon, werkte ze ook al als toegangsmedewerker bij onze buren in Denekamp.
Wat vind je leuk in je werk als toegangsmedewerker Sociaal plein?
Mijn collega’s hebben allemaal een andere achtergrond. Zo werk ik met collega’s met een achtergrond in maatschappelijk werk, mantelzorg of vrijwilligerswerk. Maar ook met collega’s die bijvoorbeeld de Jeugdwet, Wet langdurige zorg of Wet maatschappelijk ondersteuning vanbuiten kennen. Ik leer niet alleen ontzettend veel van ze, maar door onze kennis te bundelen kunnen we de inwoner ook het beste helpen.
Wat doe je precies om de inwoner met een hulpvraag (op weg) te helpen?
Luisteren, de tijd nemen en begrip tonen. Dat kan hier ook, daar is ruimte voor. En dat is fijn. Soms kun je helemaal niet zoveel doen, maar help je iemand al door ‘gewoon’ even te luisteren. Dat merk je ook. Inwoners lopen geregeld opgelucht de deur uit.
Het komt ook wel eens voor dat ik niet meteen het antwoord weet. Dat ik het eerst uit moet zoeken. En de inwoner pas later terug kan bellen. Ook dat vinden inwoners eigenlijk altijd prima. Het idee dat iemand anders je zorgen even overneemt en op zoek gaat naar een oplossing, is vaak al een hele verlichting.
Zijn er hulpvragen/gesprekken met inwoners die jou speciaal zijn bijgebleven? En zo ja, waarom?
Het komt eigenlijk niet vaak voor dat ik mijn werk mee naar huis neem. Ik kan gesprekken met inwoners eigenlijk altijd heel goed afsluiten. Maar een tijdje geleden was er toch een verhaal dat me erg aan het hart ging. Dat heb ik toch nog wel even mee naar huis genomen en ook met collega’s besproken. Gelukkig gaven zij hetzelfde advies als ik de inwoner gegeven heb.
Bij Sociaal plein is het contact met de inwoner (vaak) eenmalig. We geven advies, tips of wijzen de weg naar een bepaalde organisatie. We horen achteraf niet hoe het met een inwoner is afgelopen en of de inwoner goed geholpen is. Logisch natuurlijk! Maar in dit soort situaties vind ik het dan toch soms jammer dat we niet weten hoe het nu met de inwoner gaat.
Heb je een tip voor inwoners in Oldenzaal die nog met een hulpvraag rondlopen?
Blijf niet met je vraag rondlopen, maar kom naar Sociaal plein! Vind je de drempel te hoog? Neem dan iemand mee. Een moeder, een zus, een buurvrouw. Het is fijn wanneer er iemand naast je zit en met je meeluistert. Wij begrijpen dat helemaal!